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  • SUA EMPRESA ATENDIDA SEMPRE
    SUA EMPRESA ATENDIDA SEMPRE

Através das soluções de Service Desk e Field Service, a Hatikva oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente e contam com o apoio operacional da NOC (Network Operation Center) da Hatikva para prestar um serviço mais completo e que atenda o grau de severidade e impacto das paradas na operação.

Para atender clientes de diferentes portes e segmentos, a Hatikva oferta os serviços de Service Desk e Field Service de 3 maneiras: contratação integral para quem precisa de atendimento remoto a qualquer hora, field service para quem precisa de um profissional residente e franquia de horas para quem possui pouca, mas constante demanda de suporte. Todas as atividades são registradas e analisadas posteriormente, para identificação de evoluções e/ou desgastes.

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Use o quanto quiser

Atendimento remoto sempre que precisar, na hora que precisar. E quando não é possível resolver o problema remotamente? Nós enviamos um técnico até o local. SEM CUSTO!

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Nós vamos até você

Sempre procuramos resolver de primeira: Nós monitoramos os atendimentos que são reabertos para entender o que está acontecendo, e solucionar!

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Sem letrinhas

Sem blá-blá-bla, e sem “informatiquês”. Nós comunicamos de forma clara e objetiva, explicando de forma fácil de entender: assim fica mais fácil para todos.

Serviço de atendimento remoto

Serviços de suporte técnico profissional e terceirização de TI e sob medida para sua empresa.

Para grandes empresas que já possuem o departamento de TI internamente, o serviço de atendimento remoto oferecido pela Hatikva possibilita que a equipe interna da empresa mantenha o foco em questões estratégicas. Enquanto isso, a Hatikva cuida das questões técnicas e operacionais de forma remota, de modo que, ao passo que reduz o tempo de parada da operação, preza pela transparência, já que o usuário vê tudo o que está sendo feito na sua tela.

Alocação de analistas sob demanda

Além de possuir um técnico residente integrado à rotina da sua empresa, toda a infraestrutura de suporte presente na nossa sede está à disposição para um apoio operacional mais efetivo e tático.

O serviço de Alocação de Analistas sob Demanda consiste em contrato de suporte on-demand, onde os clientes adquirem uma franquia de horas, consumidas de acordo com suas necessidades. Os chamados podem ser programados, para suprir necessidades de aumento previsto de demanda, ou emergenciais, para atendimento de incidentes. Dessa forma, há sempre um profissional especializado à disposição da empresa, mesmo que os chamados não sejam tão constantes.

Alocação de analistas residentes

Tenha toda a conveniência de não se preocupar com questões burocráticas de seleção, contratação, férias e treinamento do funcionário.

Por ficarem alocados dentro da empresa do cliente, os analistas da Hatikva conseguem ter uma visão mais abrangente do ambiente de TI e, dessa forma, realizar atendimentos mais ágeis e manter um controle mais preciso sobre chamados abertos. Os analistas residentes podem ser alocados em atendimentos aos usuários, análises e check-ups do ambiente, identificação de defasagens e sugestão de melhorias para que o ambiente opere de acordo com as necessidades do negócio.

Escopo de Serviços

  • Atendimento Remoto
  • Helpdesk
  • Hotline
  • Relatórios de SLA
  • Suporte a Windows
  • Suporte a iOS
  • Suporte a Impressoras
  • Gestão de Links de Internet
  • Suporte a PABX
  • Atendimento Presencial
  • Servicedesk
  • Central de Atendimento
  • Suporte a Desktops
  • Suporte a Apple
  • Suporte a Wifi
  • Suporte a Servidores Windows
  • Cotações de TI
  • Suporte a CFTV
  • Sem limite de atendimentos
  • Abertura de tickets por email
  • Portal
  • Suporte a Notebooks
  • Suporte a Android
  • Suporte a Hardware
  • Gestão de Backup
  • Contato com Operadoras
  • Indicação de Parceiros

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Sobre

A Hatikva desenvolve projetos a partir de necessidades específicas da sua empresa. Utilizando as melhores ferramentas existentes no mercado, identificamos o problema e apresentamos a melhor solução.

Horário e Informações

Rua Miguel Couto, 131 - 7º Andar - Centro
(21) 3852-7675 | (21) 3852-7674

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    7 novembro, 2019

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